Politique de Qualité

Politique de qualité

1. Objectif et champ d'application

La présente politique de qualité s'applique à l'ensemble du personnel, des processus et des sites d'ID-Systems AG, Grenzstrasse 20A, CH-3250 Lyss. Elle constitue le fondement stratégique de notre système de gestion de la qualité (SGQ) conforme à la norme ISO 9001:2015 et s'impose à l'ensemble de l'organisation.

La politique qualité est définie par la direction, révisée au moins une fois par an dans le cadre de l’audit de direction et adaptée si nécessaire. Elle est communiquée à tous les collaborateurs et mise à la disposition des parties intéressées sur demande.

2. Notre conception de la qualité

ID-Systems AG est un fournisseur de solutions dans le domaine de l’identification, du marquage et du contrôle des processus. Nos clients attendent des solutions fiables, efficaces et innovantes. Nous répondons à cette exigence grâce à la combinaison cohérente de l'expérience et de l'innovation – « Think out of the box » est tout aussi important que l'application fiable de connaissances éprouvées.

Pour nous, la qualité signifie : comprendre pleinement les exigences de nos clients, y répondre de manière fiable et, dans la mesure du possible, les dépasser.

3. Nos principes de qualité

Les trois principes suivants guident notre action au quotidien :

– Des clients satisfaits : nous offrons à nos clients une qualité élevée et constante à des conditions conformes au marché. Nous considérons les réclamations comme une opportunité d’amélioration. La mesure de la satisfaction client fait partie intégrante de notre système de gestion de la qualité (SGQ).

– Des collaborateurs satisfaits : la direction favorise un environnement de travail ouvert, axé sur les compétences et caractérisé par des responsabilités clairement définies. La formation continue et le perfectionnement professionnel sont obligatoires pour tous les collaborateurs, y compris la direction.

– Des propriétaires et investisseurs satisfaits : grâce à l’efficacité, à l’initiative personnelle et à une gestion soucieuse des coûts, nous assurons la stabilité économique à long terme d’ID-Systems AG.

4. Engagement envers le respect des normes et l'amélioration continue

ID-Systems AG s'engage à respecter toutes les exigences légales, réglementaires et normatives applicables, ainsi qu'à améliorer continuellement le SMQ conformément à la norme ISO 9001:2015.

Concrètement, cela signifie :

– L'efficacité et l'adéquation du SMQ sont évaluées chaque année dans le cadre de l'audit de direction.

– Les objectifs de qualité sont fixés chaque année ; ils sont mesurables et découlent de manière vérifiable de la présente politique de qualité.

– Les risques et les opportunités sont systématiquement identifiés, évalués et traités à l’aide de mesures appropriées.

– Des audits internes sont régulièrement menés afin de garantir le respect des exigences normatives et l’efficacité des processus.

– Les non-conformités et les réclamations sont systématiquement analysées et servent de base à des mesures d'amélioration.

5. Communication et responsabilité

La politique de qualité est communiquée aux nouveaux collaborateurs dès leur premier jour de travail et est accessible à tous les collaborateurs à tout moment. La direction donne l'exemple en matière de politique de qualité et veille à ce que la culture de la qualité soit ancrée dans l'ensemble de l'organisation.

Le responsable du SMQ coordonne la mise en œuvre, la surveillance et le développement du SMQ en étroite collaboration avec tous les responsables de processus.

Lieu / Date : Lyss, 28/04/2026

Nom : Mike Schneider

Fonction : Directeur général, ID-Systems AG